Roby es un operador independiente que gestiona todas las cuentas de jugador en su propia plataforma. Este sitio es un portal informativo sobre Roby — no tenemos acceso a las cuentas, no podemos desbloquearlas ni verificarlas, y no podemos procesar solicitudes de recuperación. Todo lo relacionado con tu cuenta ocurre en el sitio del operador.
Cómo acceder a tu cuenta
- Abre el sitio del operador Roby en tu navegador.
- Localiza el botón de inicio de sesión.
- Introduce el correo electrónico y la contraseña que registraste.
- Haz clic en "Iniciar sesión".
Si no tienes cuenta aún, el registro ocurre en el mismo sitio del operador.
Iniciar sesión desde el móvil
Puedes acceder a tu cuenta Roby desde un navegador móvil utilizando las mismas credenciales que en ordenador. Introduce tu correo y contraseña exactamente como lo haces en desktop. El operador no publica información sobre una aplicación dedicada; si usas el navegador del móvil, la experiencia es la misma que en cualquier dispositivo.
Cuándo el inicio de sesión no funciona
- Contraseña incorrecta o mayúsculas activadas: verifica que escribes bien tu contraseña. Ten en cuenta que muchos teclados tienen bloq mayús activado sin que lo veas. Intenta de nuevo con cuidado.
- Cuenta no verificada: algunas cuentas requieren verificación antes del primer acceso. Comprueba si el operador te pidió documentación y envíala si es necesario.
- Autoexclusión activa: si solicitaste cerrar tu cuenta o estableciste un límite de tiempo, la sesión será rechazada. Esto es deliberado.
- Restricción regional: el operador no está disponible en todos los países. Si tu acceso está bloqueado por ubicación, contacta con el operador desde un país donde el sitio funciona.
- Problemas de navegador: borra las cookies y el caché, o prueba desde otro navegador. A veces un navegador antiguo puede interferir.
Recuperar una contraseña olvidada
En la pantalla de inicio de sesión del operador encontrarás un enlace para recuperar la contraseña. Haz clic, introduce el correo electrónico con el que te registraste, y el operador te enviará un enlace de restablecimiento a ese buzón. Si el correo ya no existe o no lo consultas, el operador no puede procesar la recuperación — en ese caso, contacta directamente con el equipo de soporte del operador. Ten a mano el correo que utilizaste en el registro y cualquier información que recuerdes de tu cuenta.
Bloqueos, verificación y restricciones de cuenta
Una cuenta puede estar bloqueada por varias razones. Algunos bloqueos son temporales (verificación pendiente), otros son permanentes (autoexclusión, una restricción regional). Aquí están las causas más comunes:
| Razón del bloqueo | Qué ocurre |
|---|---|
| Verificación pendiente | Debes enviar documentación antes de acceder. El operador te indicará qué necesita. |
| Autoexclusión solicitada | Tu cuenta está cerrada de forma deliberada. Para reabrirla, contacta con el operador una vez venza el período de espera. |
| Inactividad prolongada | Algunas cuentas se cierran tras períodos sin movimiento. El operador puede reactivarla si te pones en contacto. |
| Restricción por región | Tu ubicación no está permitida. El acceso sigue siendo denegado aunque cambies de dispositivo. |
Cómo ponerse en contacto con el operador
Si tu cuenta está bloqueada, no puedes acceder o tienes otro problema técnico, el operador proporciona soporte a través de chat en vivo y correo electrónico. Prepárate para dar tu correo de registro, la fecha aproximada del problema y cualquier mensaje de error que hayas visto. El operador responde a través de su plataforma — nunca te pediremos a nosotros que recuperes tu cuenta, ya que no tenemos acceso a ella.
Mantener tu cuenta segura
Siempre inicia sesión en el sitio oficial del operador Roby, bien escribiendo la dirección en tu navegador o usando un marcador que hayas creado tú mismo. Nunca hagas clic en un enlace de inicio de sesión que recibas por correo electrónico o mensaje — los enlaces de correos pueden ser falsos. Utiliza una contraseña que no uses en ningún otro sitio. Si estás en un ordenador que comparten otras personas, cierra sesión siempre después de jugar.
Juego responsable
Si sientes que estás perdiendo el control de tu juego, puedes establecer límites de depósito o un período de pausa directamente desde tu cuenta. También puedes solicitar autoexclusión — un cierre temporal o permanente que el operador gestiona en su plataforma. Para obtener apoyo, contacta con FEJAR (900 200 225, gratuito y anónimo) o consulta jugarbien.es. El juego es entretenimiento, nunca una obligación. 18+